Code Moto en accéléré :
Renseignez-vous.
Nous sommes très heureux de vous retrouver.
Paul.

---

Veuillez trouver ci dessous les critères applicables au sein de notre établissement : 

1. L’identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ;
2. L’adaptation des dispositifs d’accueil, de suivi pédagogique et d’évaluation aux publics de stagiaires ;
3. L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement à l’offre de formation ;
4. La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ;
5. Les conditions d’information du public sur l’offre de formation, ses délais d’accès et les résultats obtenus ;
6. La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
   

Formulaire de réclamation :
(A retourner par mail)

Identification de personne:
Je soussigné (non prénom)
Concerne l'élève (nom prénom)
Objet(s) de la réclamation:
Objet de votre réclamation: Qualité de l'accueil                                          Organisation des cours:
Qualité des leçons:                                                                                              Ponctualité:
Entente avec l'enseignant:                                                                                  Autres:
Pouvez vous préciser le moment, la fréquence ou une période ou vous avez subit ce désagrément :
…………………………………………………………………………………………………………

Avez-vous déjà pris contact avec l’exploitant, le formateur ou la secrétaire pour lui
préciser les
réclamations ? :……………………………………………………………………………………

Date du dépôt de la demande : …………………………………………………………
Date du fait de la réclamation : …………………………………………………………         Fait à : …………………………………………………………………………………………….             Le : …………………………………………………………………………………………………      Signature :

Domaine d'application
Le traitement des réclamations clients répond à l'objectif de tout établissement en matière de satisfaction et de fidélisation du client, Ce traitement s'appuie, le plus souvent, sur une charte qualité interne, Il engage l'image de l'entreprise .Par ailleurs l'analyse des réclamations permet d'identifier manquements  et  pratiques  inadéquates  en matière de commercialisation et de protection de la clientèle, qui peuvent être source de risques juridiques et opérationnels. Cette procédure vise à définir les actions à mener lors de la réception d'une réclamation client par le personnel .